【筑梦工行 聚爱前行】河北唐山分行“2023年客服经理关爱日”动态

　　为进一步提升客服经理队伍综合素质和履职能力，助力网点竞争力提升和全行高质量发展，结合客服经理关爱日活动安排，唐山分行于10月26日举办了第二期客服经理队伍效能提升培训班，近70名客服经理参加此次培训。

　　本次培训采取现场+视频的形式开展，培训对象以新入行客服经理为主，目的是帮助新员工加快融岗适岗进程，提高风险防控意识，强化规范履职和综合履职能力。为此，运管部精心设计安排授课课程，内容涵盖业务处理，营销服务，风险管理等多方面，课程内容贴近客服经理履职实际，针对性更强，指导性更强！

　　本次培训特别邀请普惠金融事业部的老师为客服经理“送教上门”，帮助客服经理普及普惠金融业务知识，详细介绍数字普惠金融产品，更好助力普惠金融业务网点下沉。

　　运行管理部相关人员一是对客服经理星级评定标准（2023年修订版）进行详细解读，明确省市行相关激励政策，帮助客服经理分析具体提升路径，找差距，补短板；二是对客服经理履职规范、案防履职要点、禁止性规定进行全面梳理和讲解，指导客服经理落实案防责任，增强风险意识，严守风险底线；三是从客户服务旅程体验优化角度出发，介绍客户服务旅程的概念、峰终定律和服务关键触点的管理，让客服经理学会在日常工作中如何创造沟通的高点并处理好低点，增强客户的体验感和主动服务意识；四是对反假货币、现金收付、伪现金等业务及相关监管政策进行讲解，并对现金业务操作中的“小毛病”“小失误”等做了重点解读，强化客服经理对制度的敬畏和理解，避免监管处罚，杜绝风险隐患。

　　培训结束后，为了检验培训效果，专门组织客服经理统一进行线上结业考试，参训客服经理踊跃参与，认真作答，按时交卷。