10月25日下午，一名老大娘来到农行清泉支行，大堂经理热情接待了她。老大娘表示自己想要从孙子的卡里取出一千元钱，但是她和孙子都忘记了银行卡的密码，而且孙子还未成年，无法自己办理密码重置业务，所以来网点向我们的工作人员寻求帮助。随后，内勤行长询问老大娘，是否可以让孩子的父母带着户口本前来代孩子办理业务，老大娘却说：“这孩子没有父母，他是孤儿，我收养的他 ，现在我们家里人病了，急需用钱，求求你们帮忙吧！”，内勤行长立马表示一定会帮老大娘取出钱来，并让大堂经理安抚老大娘的情绪，让她不要着急。办理这项业务需要老大娘回村里开立她和孩子的关系证明并且盖章，考虑到老大娘上了年纪，可能无法将证明的内容向村委会表达清楚，为了避免老大娘来回奔波，内勤行长写了一封信，向村委会列明了需要的证明材料，并嘱咐老大娘将这封信带回去交给村委会的工作人员，开好证明后盖上公章，就可以来网点办理密码重置业务。
10月26日一早，老大娘就拿着开立好的证明来到了网点，大堂经理立即将她引导到柜台办理业务，客服经理在检查了证明材料的真实性和准确性后，很快便重置好了孩子银行卡的密码，并再三嘱咐老大娘牢记密码，随后顺利将一千元取出交给了她。老大娘连声道谢，对我们的服务态度和办事效率给予了高度赞扬和认可。
我行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，主动延伸服务范围，积极创新服务模式，提高服务效率，提升客户满意度，用实际行动践行国有大行的担当。