近日，一位客户抱着几大袋子硬币来到堡镇农行。经客服经理陆诗琦了解后得知，该客户是我行附近超市老板，在近一年多的经营活动中收到了大量硬币，袋子里的硬币装的是一元、五角和一角的硬币，这几袋硬币使客户犯了难。对此，陆经理马上答复客户：“您别急，这钱我们收！”
陆经理看着客户手中的硬币，初步估算，要整理好这些硬币要花费些时间。因为硬币数量实在太多，加上柜面还有其他客户排队等待办理，为了不影响其他客户业务办理，陆经理将客户带到了接待室，开展硬币整理兑换工作。经陆经理详细清点，每50枚包好计数，整理得硬币总金额超4千元。整理好的硬币就可以直接通过柜面存入卡上，着实解决了客户的难题。该客户对我行工作人员真诚服务和敬业精神竖起了大拇指。
硬币兑换工作一直是银行工作的难点及痛点，金融服务无小事，零钱兑换确实费时费力，但堡镇农行坚持以客户为中心的服务理念，积极为客户办实事，想客户之所想，急客户之所急，努力在金融领域让客户有更多的幸福感。