中国工商银行南昌分行“百点争创 行行争先”网点服务暨竞争力提升项目---现场辅导篇（四）

项目导入第四天，各岗位服务有所提升。各辅导老师针对前三天的辅导内容，持续督导网点厅堂现场服务执行情况，观摩各岗位员工在服务过程中是否存在不符合优质服务的地方及待提升点，同时对网点环境整改清单进行查漏补缺，夕会开展了“消保投诉预防与处理”主题培训。

领导关注

精彩晨会

责任人沟通

岗位辅导

内训师沟通

优质服务

夕会晚课

本篇寄语

今日下午，南昌分行副行长周霖前往东湖支行营业厅慰问员工并指导服务提升工作，周行长通过与支行班子、员工及辅导老师亲切交流，了解各项工作推进落地情况，并结合网点实际提出相关优化建议，助力网点服务水平和竞争力的提升。

进贤支行分管行长与辅导老师深度沟通服务培训导入工作进度及需改进的内容，同时对内训师跟班情况进行了解。

晨会是一天工作的开始，通过晨会点燃一天的热情，激发一天的动力！导入工作进入第四天，各导入网点标准化流程开展晨会，网点负责人进行工作安排，并做工作提醒；辅导老师明确当日重点工作，并组织晨会演练、互动学习等。

各网点导入工作稳步推进，辅导老师结合网点导入进度和服务提升情况，与相关责任人梳理完善整改清单，进一步推进环境整改进度；结合网点实际情况，完善网点弹性排班表，落实补位制度；了解并收集过往投诉案例。

辅导老师与网点各岗位同事就今日厅堂服务情况进行复盘纠偏、对过往网点投诉案件进行分析，分享投诉处理技巧及思路。

为保证服务提升长久保持，辅导老师与跟学内训师进行辅导沟通，辅导内训师ppt汇报内容，梳理内训师演讲思路和整体框架。

各网点暖心服务持续进行，各同事们用行动诠释何为暖心服务，用贴心周到的服务提升客户体验感，赢得客户信任。

营业结束后，辅导老师组织各网点开展夕会：回顾今日各岗位同事服务亮点及待提升点；分享消保投诉及预防处理办法。

今天是湾里支行导入的第一天，夕会晚课后辅导老师组织网点同事开展晨会标准流程服务演练，提升大家服务技能。

没有太晚的开始，不如就从今天行动。总有一天那个一点一点可见的未来，会在你心里，也在你的脚下慢慢清透。生活，从不亏待每一个努力向上的人。