尊老爱老是中华民族几千年来的优良传统。为进一步弘扬这一传统美德，深入贯彻实践中国农业银行“客户至上，始终如一”的服务理念，在重阳节到来之际，西安凤新路支行开展了“敬老月”系列活动，为更好地服务好老年客户群体付诸行动，效果显著，赢得了客户的好评。下面对此次活动做一总结。
凤新路支行“敬老月”活动从五个方面开展：
一是强化网点无障碍环境的建设，主要从增加厅堂无障碍服务设施数量和优化“绿色窗口”服务做起；
二是开展走访慰问活动，专门成立助老志愿服务小组，重点对高龄、独居、空巢、失能、重残、计划生育特殊家庭老年人传递关怀、解决困难；
三是保护老年人权益，通过加强反诈教育宣传提升老年客户的防诈骗意识，并且优化网点的服务以降低老年客户群体获取金融服务的难度和不可得性；
四是办好“关键小事”，着力解决老年客户在金融领域的急难愁盼问题，灵活运用各项便民惠民政策，提升金融服务的普惠性和便利性，切实保护金融消费者的合法权益；
五是强化宣传倡导，定期更新网点的宣传折页以及海报，电视轮播金融相关知识以及反诈宣传视频，以期加深到店客户印象，体会到支行对客户的关怀。
“敬老月”系列活动在支行工作人员的共同坚守和努力下取得了良好的成效，获取了客户的一片好评，为支行今后的适老化服务提升夯实基础。
亮点故事
（一）警银接力，反诈同行
近日，一位老人走进农行西安凤新路支行，称自己要给他人汇款。工作人员一边指导老人填写业务申请单，一边询问老人转账对方是否相识、转账金额是多少等问题。老人表示要给自己的朋友转四千元，工作人员随即询问老人，“您有他电话吗？给他打个电话核实一下情况吧！”电话接通后，对方表示确实是朋友，但是工作人员详细询问老人相关情况时，对方却含糊其辞。发现情况比较可疑后，工作人员便立即联系老人家属，并再次劝说老人，可老人仍然坚持汇款，不顾工作人员的劝阻。
在这样的情况下，工作人员果断选择报警处理。警察来到现场后，对基本情况进行了了解，并再次联系老人家属。接到警察电话后，家属匆匆赶来。在农行工作人员、派出所民警和老人家属的轮番劝说下，老人才终于放弃了给对方汇款，在家属的陪同下离开了银行。
家属在离开之前对民警和支行工作人员表示了感谢，“谢谢你们！老人年纪大了容易犯糊涂，要不是你们，他可能就被骗了，太感谢你们了！”
（二）上门服务，传递温暖
“我要打我母亲这张卡今年的流水！”，一位女士一进门便情绪较为激动地向工作人员表示自己的需求。工作人员回应女士，本人携带身份证并到现场做人脸识别就可以查询打印了。“我母亲常年卧床，无法出门啊！”，女士的情绪更加激动了，工作人员立即安抚女士，“没关系，您先别着急，对于这种特殊情况，我们也有特殊的办法，我们工作人员可以提供上门服务，我们核实情况后，您携带授权委托书来柜台上就可以查询打印流水了！”“什么授权书？我根本不会写！”，女士的情绪还是不能缓和，但是工作人员仍然耐心解释，“您可以在这里先填好其他部分，我们会对您的填单进行指导的”，女士看着授权书，这才放下心来。
这样的事情在网点常有发生，客户一听打印明细需要老人到达现场，情绪就有些激动。但是网点工作人员仍然能够不厌其烦地对不同的客户做出详细的解释，指导客户填单，核实信息。虽然这个业务只是网点最日常的业务之一，但这也充分体现出工作人员对工作的认真负责，对老年特殊客户群体的灵活变通，让老人感受到银行的温暖服务。