为进一步深入网点运营改革，鼓楼支行营业部作为全省网点运营改革试验网点，认真贯彻落实总、省行网点运营改革精神，积极推进改革试点工作。2023年10月24日，鼓楼营业部完成远程在线、开放式等大部分场景的试运行，为推广打下了良好基础。
一、 建立组织推动，做好试点准备工作
营业部高度重视本次网点运营改革工作。首先，在前期准备中，鼓楼营业部积极利用每日晨会向客服经理普及网点运营改革的优势和重要性以及当前网点运营改革的目标、改革任务，提升客服经理对网点运营改革认识。其次，营业部与省、市行网点运营改革团队密切配合，完成前期设备采购、安装调试以及用户权限设置等工作，迅速完成试点物理场景改造升级。此外，营业部指定特定员工全程跟进网点运营改革工作，在调试期间遇到技术难题，积极向管理团队反应并共同寻找解决方法，确保未来远程业务办理时的网络环境及技术稳定。
二、 多方联动，做好业务办理试运营工作
为确保远程在线办理模式能充分发挥其作用，鼓楼支行营业部在以尊重客户意愿的前提下，邀请客户利用新模式办理企业U盾证书密码重置、企业账户开立以及企业重要信息变更等对公业务，并在省、市行改革团队的认真指导下迅速熟悉对公远程在线业务办理流程，对于未来远程在线模式的推广起到积极作用。
三、多业务上线，实现办理流程大不同
针对此次远程在线业务办理模式中推出的开户，重要信息变更以及U盾密码重置等对公业务中，通过实际操作切实感受到在对公业务办理体验方面，远程在线业务办理模式针对传统对公业务办理流程问题进行了极大的优化：优化客户业务线上预约系统，预填企业信息同时将预约时间可视化缓解柜面业务办理峰值；精简企业客户办理流程，明确客户必备资料且只需提供一次，减少客户办理复杂业务重复递交资料的情况；提升业务办理效率，在远程在线客服经理指导下，客户可以自行在线上预填信息，减少客户手工填写也进一步规避传统手工填单的错填、漏填的问题，提升客户体验感；不仅如此，远程在线业务办理也进一步解放客服经理实际工作量，利用OCR识别，建立自动反显和信息校验功能，减少客服经理录入工作，提升办理效率，同时全程利用电子设备采集客户信息进一步推广无纸化流程，缩短业务处理时长，提升服务能力。
此次新模式上线，实现了工行线上线下服务高质量对接，客户通过远程在线客服指导更高效完成业务办理提升客户服务体验，也进一步优化网点人力资源结构释放网点人员压力。
未来，鼓楼营业部将积极推广远程在线业务办理模式，实现线上线下新交融，更好实现银行网点智能化、数字化、无纸化，让更多客户到“新网点”得到“新体验”。