“亲和、高效、专业”一直是洞山路支行始终坚持的服务理念，“服务广大市民”是洞山路支行始终坚持的市场定位，洞山路支行始终在践行“以客户为中心”的路上发光发热。
10月24日上午，一位客户匆匆忙忙地赶来洞山路支行，并向我行工作人员讲述急需我行的帮助。该客户家人由于出了车祸，急需用钱做手术，但是患者遗忘了社保卡密码，特来我行寻求帮助，我行工作人员了解到相关情况后，立即向网点负责人进行汇报，支行随即安排工作人员前往医院为患者提供服务。
我行工作人员深刻理解客户急切的心情，时间就是生命，她们丝毫不敢耽搁，马不停蹄地赶到医院后立即帮患者办理了业务，解决了客户的问题，为客户得到及时的救治提供了保障。客户对我行的服务表示了高度认可，并表示“徽商银行服务质量真高，以后把钱都存徽商银行”。
徽商银行始终坚持“客户至上”的理念，时刻做到“想客户之所想，急客户之所急”，积极维护客户权益。未来，我行会继续提高服务质量，切实增加市民的获得感、幸福感、安全感。