让交流相通，成就美好农商

在当今快速变化的商业环境中，有效的职业沟通技巧已经成为职场成功的重要因素之一。无论是与同事、上司、客户还是合作伙伴交往，良好的沟通技巧都能帮助我们建立良好的关系，提高工作效率，实现职业目标。

10月25日下午，在全省农商行（襄阳片区）2023年新员工岗前培训中，随州农商行的刘晓霞老师为新员工讲解职业沟通技巧课程。

刘老师告诉我们，首先要懂得感恩。她讲述了在疫情期间农商行对她和她家庭的帮助，农商行的人文关怀和温暖氛围让她深受感动，百感交集。她说，只有怀着感恩之心工作，才能更好的为客户服务，与同事交流，与领导沟通。

接下来，刘老师为我们讲述她作为新员工期间遇到的突发状况以及当时她是如何应对的，并通过具体事例，让小组同学上台演绎。

每一个案例都鲜明又典型，不同小组的同学对案例的演绎既生动有趣又不乏专业，滑稽搞笑又具有启示意义，令全班同学哄堂大笑又拍手叫好，让所有人都印象深刻且受益匪浅。

最后，刘老师告诉了我们对待客户冲突的基本应对措施：

1.先安抚客户情绪，将客户引导至VIP室（同时给TA倒杯水或给颗糖），缓解客户的急躁和冲动。

2.倾听客户需求，将心比心换位思考。并表示自己已经将客户的问题上报领导处理，以示重视。

3.简要说明情况，求得客户理解。

如果是自己不对，要按服务承诺做出合理安排并向客户解释，希望客户体谅自己的不易并拿出具体解决办法。并在事后去阅读本行的相关规范，提高自己的业务能力，以便以后再出现这样的问题。

如果是客户误解服务条款，要向TA作出进一步解释并消除误会。并讲清楚这是银保监规定的，央行规定的，还是我们银行的什么条款规定的，用专业取得客户可信度。

如果客户提出不合理要求，要委婉指出，寻求一致结果。

4.感谢客户配合，并回访客户。

同时，在处理问题的过程中不要单打独斗，“一人为私，两人为公”，要善于学会向老员工、信贷经理、行长等同事领导寻求帮助。