按照人民银行宿州市分行关于开展“走基层 收残币 现金服务办实事”专项活动工作的文件精神 ，我行及时向辖内所有营业机构部署，要求以现金服务惠民生为宗旨，解决老百姓保存的残损币不好兑换的难题，为城乡居民切实办理现金服务上的实事，我行以网点为依托，延伸到街道、社区、学校、医院、及各类商超，积极宣传人民币的相关知识和反假货币的特征，净化人民币流通环境，提升现金服务水平。
一、做好各类宣传活动
二、收兑各种残损币
1、我行南区支行8月20日，接待一位客户，拎着2袋沉甸甸的硬币，询问是否能兑换，该网点员工热情接待客户，并告诉客户兑换残缺污损人民币是银行的义务，经了解这些硬币是该客户在日常经营时零零散散积累的，已咨询好几家银行都不收，这次抱着试试看的态度来到中国银行，经清点只有少部分变形、生锈的硬币不能兑换，最后为客户兑换10300元硬币。
2、我行西区支行10月19日，为客户收兑被火烧的纸币，客户神情紧张的询问员工，我的钱不小心被火烧了，花不出去，听人讲可以到银行兑换，你们能帮看看这几张钱还能兑换吗，工作人员根据残损币兑换标准对烧坏的人民币进行逐张清点、核定，经过比对鉴定为客户兑换600元人民币。
我行通过各类渠道积极宣传人民币的知识及防伪特征，不宜流通人民币兑换标准及残损币兑换流程，使城乡居民更加广泛了解到人民币的相关知识，提升爱护人民币的意识，培养使用人民币的良好习惯，同时，畅通了残损币兑换渠道，提升了流通中人民币的整洁度，提升了现金服务质效。