为牢固树立“以客户为中心”的服务理念，深化以案促改，强化责任意识，进一步提升全辖服务质量和投诉压降工作水平，综改示范区直属行紧跟总行投诉压降攻坚战会商会议精神，结合本辖区工作实际，于2023年10月25日组织辖内重点支行召开个贷领域投诉压降专项会议。
会议由综改示范区支行消费者权益保护工作委员会办公室暨运营管理部（消费者权益保护部）组织召开，综改示范区支行消费者权益保护工作委员会副主任委员郝雅俊行长、委员会成员零售银行部、风险管理部、法律合规部负责人参加了本次会议。
会上，运营管理部（消费者权益保护部）负责人对本次会议的召开的必要性、重要性、目的性予以说明，同时对于四季度发生的投诉情况进行通报分析，进一步结合往期、同业的投诉案例，强化网点投诉风险认知和责任意识。清徐支行、南中环支行行长和双塔北路支行、并东支行行长助理分别对本单位LPR转化工作推进情况、目前专项工作中存在的困难、可能引发的投诉风险隐患的薄弱环节及初步形成的应对措施进行逐一汇报。
分管行领导郝雅俊听取汇报后，结合当前我行消费者权益保护工作的形势和LPR转化专项工作具体情况，对投诉压降工作提出具体要求。
一是各支行一把手要充分认识当前监管部门从严的金融机构监管环境，高度重视投诉压降工作，重点推进、积极应对，既要抓住当下的主要矛盾，也不能忽视前期持续困扰我们的产品方面问题，做到统筹兼顾、抓细抓早；
二是越是急难险重的任务越要形成合理分配、科学管控，确保各岗位履职尽责，立说立行，以最优的处置方案、最具时效的行动措施，努力实现投诉指标大幅改善，重点业务领域突出问题有效缓解，客户体验不断优化提升。
三是要加强条线部门之间、支行之间、支行与部门之间的紧密沟通协作，统筹好服务基层与科学考核之间的关系、优先对外与内部协调之间的关系、指标发展与服务责任之间的关系。总之，各部室、支行要通力协作，把握时间节点，强化交账意识，协同推进消保工作高质量发展。