“今天真是一次特别的体验啊！窗口经办工作真是太辛苦啦”陕西万裕实业有限公司的经办人对着社保窗口的工作人员感叹不已。作为一名企业社保经办人，王女士第一次以“好帮办--社保政策宣传员”的身份，走入莲湖区人社局社保中心失业工伤保险经办窗口开启社保体验之旅。
为全面贯彻落实党的二十大精神和习近平总书记关于“完善覆盖全民的社会保障体系”的重要讲话精神，为全面深入开展“三个年”活动，扎实推进八个方面重点工作。按照莲湖区人社局制定的《“社保服务进万家”活动实施方案》工作安排，广泛宣传社会保险政策和便民服务举措，10月25日下午，莲湖区人社局邀请西安莲湖人力资源服务有限公司、陕西万裕实业有限公司、西安艺星医疗美容医院有限公司、西安艺星网络科技有限公司4家企业经办人，来到莲湖区市民中心社保服务大厅，开展“走进社会保险”服务体验活动。
活动中，莲湖区人社局“好帮办”代表带领5名企业经办人“社保政策宣传员”参观了工伤失业保险窗口、社会保障卡窗口、自助服务区，讲解了业务经办流程；随后进入后台工作区，“好帮办--社保政策宣传员”化身社保窗口工作人员，现场观摩综合柜员制窗口“业务接件-受理-出件”流转过程、接听群众咨询热线，疏导窗口办事群众；走出窗口，“社保政策宣传员”和工作人员一起引导群众在自助区办理网厅业务，为行动不便的群众复印打印资料、倒茶水、递上老花镜，用小小举动传递着人社温情。
角色小转换，感受大不同，5位“体验官”纷纷表示此次活动感触颇深，通过实地参观、随行讲解、互动交流等沉浸式体验，更直观深刻的体会到了“一套资料、一站受理、一次办结”的便捷；感受到了工作人员兢兢业业、勤勤恳恳的付出，理解了窗口工作的辛苦与责任，并表示在今后办理业务过程中会对工作人员更多一些耐心，少一些催促。
下一步，莲湖区人社局将持续开展“社保服务进万家”活动，积极主动问需于民、问计于民、问效于民，切实提高企业满意度和获得感，践行“记录一生、保障一生、服务一生”的承诺，在营造暖心服务环境、贴心优质服务上不断向精而行，向细而落。