今日，一位客户提着塑料袋焦急地来到工行土左支行询问是否可以兑换残币。客户称家中老人把钱存放在柜子里，后不慎发生火灾，虽及时灭火，但钱还是受到了不同程度的损坏。为了挽回损失，该客户已经跑了好几家银行，均遭到婉言拒绝，抱着试试看的态度，客户来到了工行土左支行。
两位库管员接过残币，对这批残损币进行分类、拼接、粘贴，力争最大限度地挽回客户的经济损失。经过1个多小时的仔细清点、辨别真伪、核对面额，最终为客户兑换了现金8000元并存入客户的卡中。
办完业务后，客户激动地说：“工行真是为老百姓着想，我以后要把钱都存在工行！”并对工行员工的敬业精神和优质的服务态度表示感谢。土左支行的这次兑换行为，不仅赢得了客户对工行专业服务的肯定与信赖，更体现了工行作为国有大行的强烈社会责任感和客户至上的服务意识。
下一步，我行将继续秉承为客户服务的宗旨，提高客户幸福指数，做老百姓身边的贴心银行。