审核办理业务专业认真，解决客户的问题细致用心，风险防控从不松懈，同事之间相处融洽，十余年来一直奋斗在服务的第一线，她就是工行浦江支行的客服经理董超凡。
曾经我问过她：“你从事客服经理的时间这么久了，天天做着差不多的业务，你不觉得无聊、不觉得烦吗？”她笑着说：“厌倦的时候那当然是有的，特别是偶尔遇到那种一来就无理取闹的客户。在这种时候呢就想想身边共同奋斗的可爱同事，想一想其他客户的对我说的话：你这个同志可以的，我想办什么你一下就听懂了，业务还办得又快又仔细，我就喜欢你这样的人帮我办业务，下次来还找你办！这样我就又充满干劲了！”能够这样自我调节，保持良好的工作心态，这些都是我们可以学习的地方。
记得有一次，一位办理挂失的客户，一听挂失补卡要换卡号就在柜台上吵起来，坚决要求补成同卡号。同事在向他解释，由于我行目前只支持有卡办理换卡不换号业务，挂失换卡只能选择更换卡号，若有相关业务都可以为其办理变更。但是客户一直不认可，坚决要求补换相同卡号，并扬言要投诉人行。当时在隔壁柜台的董超凡看到这个情况，也马上站起来帮忙安抚客户，并询问他坚持要相同卡号的原因。客户这才说：“现在一家银行只能有一个一类卡，我如果换了新卡号那1万以上的钱不就汇不进来了吗？我这个卡还有什么用！”她一听马上就找到了症结所在，立马向客户说明，挂失换卡虽然更换了卡号，但并不影响账户性质、类别，一类卡补出来照样是一类卡，并不会因此变成二类卡。客户听了她的解释之后安心的办理了业务，最后还因此前的态度向我们表达了歉意。这个事件因为有客服经理董超凡的“精准捕捉关键点”而圆满解决啦，避免了事件状态升级。看来有时候客户也不一定是无理取闹，他可能只是对我们的业务有些误解，找到客户纠结的点，解释清楚就好了。但是怎么快速找到为客户解决问题的关键点，这往往就需要优秀客服的职业敏感度和丰富的工作经验了，这些也是值得我们学习的地方。
我们的日子就是由这样一件一件的小事堆砌而成的，有委屈也会有感动，有领导温馨的关怀、有同事间的互相帮助、也有跟客户的相互理解与包容。如果我们在每个小事情中能够向优秀的同事认真地学习，慢慢地积累，慢慢地我们也能成为更优秀的自己。