某日,金三角支行多次接到客户段某电话:称其本人名下建行卡、在本人不知情的情况下被银行管控,导致账户无法使用,无法偿还贷款,可能致其逾期并有征信不良记录。
受理客户问题后,网点一边安抚客户,一边对其账户流水进行核查,发现账户因触碰“小额高风险账户”模型被设置管控,经向客户了解情况,该张卡客户只作为其日常小额支付使用及按揭还款,考虑到客户还款的急迫性,工作人员在线指导客户通过他行转账及时完成还款,未造成逾期。
问题处理初期,客户态度恶劣、言辞激烈,一直对账户管控表示不能理解,认为银行在未经过本人许可非法冻结其账户,拒绝配合提供资料。在经过网点负责人及客户经理多次安抚及沟通,不仅化解客户对政策的不满,而且及时控制问题发展态势,把客户问题化解在行内。
并为客户深入浅出地阐释了金融消保工作内含的政治性、人民性和专业性。后续金三角支行仍会要坚持以人民为中心的发展思想,围绕全行中心工作,全力以以赴做群众利益的守护者,做经营管理的护航者,为建设银行高质量发展,也为社会公平与正义尽一份力量.