耳鼻喉科开展优质护理服务改善行动，以临床护理服务为重点，群策群力多项措施并举，提高临床护理服务水平，为病人提供“优质，高效，低耗，满意”的医疗服务。不断满足患者需求，让患者及家属满意。
举措一：优化入院流程
耳鼻喉科患者多为择期手术患者，尤其很多扁桃体腺样体肥大的患儿会选择寒暑假前来进行手术治疗，从而造成了每年寒暑假一床难求的情况。为改善这种情况降低患者等待时间，改善患者就医体验，我科优化患者入院流程，采取预约制住院，每天根据科内情况及患者需求分时段预约第二日住院患者。每日相对固定手术台次，避免手术台次过多造成医务人员倦怠及手术患者的等待时间的情况，此举旨在更好地为患者提供高效、放心的医疗服务。
举措二：提供多样化的健康教育
每年寒暑假的到来，扁桃体伴腺样体肥大的患儿会逐渐增多，扁桃体切除术后饮食要求高，小儿配合度差，往往导致了扁桃体术后出血的占比较高。为进一步了解患者及家属的健康需求，加强患者的健康指导，提高医护人员的服务质量，科内采取多样化的健康教育如口头讲解、图文说明、示范操作等。同时也会利用多媒体资源如视频、音频等对患者进行更加生动形象的教育以加深患者对知识的理解和记忆效果从而提高他们的认知水平和学习效果促进自我管理能力的提升也能够有效地改善其生活质量。
制作扁桃体术后饮食科普视频
制定扁桃体切除术后饮食科普单
护患沟通会
床边宣教沟通及延续性服务
春秋季是过敏性鼻炎的好发季节，鼻塞、鼻痒、流鼻涕给很多儿童的学习和生活造成了很大的困扰，为进一步普及儿童疾病相关知识，助力儿童健康成长，科内走进多所校园开展以“关爱儿童过敏，畅享健康呼吸，让孩子茁壮成长”健康科普活动。
举措三：专病随访之喉癌
科内对专病喉癌进行了登记，结合实际情况逐步对喉癌患者进行上门随访工作及气切护理服务。
举措四：建立公众号
方便与病人及家属对住院病房，疾病相关知识以及对科室多样化的了解，我科建立“会说话的五官”微信公众号。
不断改善优质护理服务，倡导人性化理念，不断提高患者满意度，优质护理服务我们一直在路上!