民生连着民心，民生凝聚民力，民生关系发展。陶二社区围绕二六七二街道办事处各项部署和要求，坚持民生为本，创新服务载体，开发应用“爱陶二”服务平台，构建“社区—小区—网格—户”四级全覆盖数字化组织架构，建立“共同联动、有呼必应”工作机制，高效化解群众急难愁盼。
一、搭建一个平台
为了快速响应群众诉求，2023年6月，陶二社区搭建起一个“群众呼叫、社区响应”的数字化诉求反映平台。平台设置小区动态、报事报修、随手拍、便民热线、惠民通知、就业信息等模块。居民轻点手机屏幕，不出家门就能了解社区大事小情；详细填写信息，一键反映诉求；根据居民“点单”的服务需求，积极“接单”“派单”，不仅要有呼必应，还须根据平台设定限时办结，推动高效服务不断向前发展。
二、织密一张“网格”
陶二社区常住人口约3500人，其中60岁以上老人1053人。老年群体占人口比重较大，很多老年人不能熟练使用智能手机，社区将两委干部、老党员、楼栋长、志愿者等各类人员进行整合，打造了一支综合网格员队伍，实行分片管理，负责辖区内所有信息、诉求的收集和上报。线上线下齐发力，依托150余名网格员消弭“数字鸿沟”，把信息化服务触角延伸到群众家门。
三、形成一份清单
依托“小程序+便民服务”，坚持便捷、高效、精准原则，以方便群众办事为出发点，研究制定陶二社区服务事项清单和便民服务项目，建立“三结对”（即结爱心对子、结互助对子、结就业对子）点对点帮扶机制、“五必帮”（大病必帮、重残必帮、无业必帮、失独必帮、辍学必帮）暖心行动，为困难群众点燃希望，架起党群连心桥。
针对居民需求，确定社区服务项目，与共建单位设立资源清单，建立心愿认领，以“双向认领”的方式，与驻区单位确定认领意向，服务辖区群众。
“爱陶二”服务平台实施以来，为居民群众及时解决水、电、环境卫生等方面的问题130余件，同时，通过在辖区“睦邻亭”协商议事等形式，为沁河小区更换供水管道1100余米，砌筑供水检查井44座，彻底解决了小区内供水主管道经常破裂跑水的问题，受到居民的一致称赞。