“真是麻烦你们了！我太不小心了，走平路都能摔跤。”10月25日上午，北三环中路43号院社区内一位78岁老人在社区内不慎摔倒，巡查的社区居干看到后立刻上前询问老人情况。
经问询，老人意识清醒，陈述自己不慎跌倒，跌倒时手部撑地，导致手关节胀痛错位，疑似骨折，其他部位未有明显的受伤。同时，另一位社区居干立即联系老人的家人，并告知老人的情况，呼叫救护车。
经了解，老人的女儿在王府井上班，不能及时赶来带老人就医。老人提出邻居可以陪她去医院就医，但老人未携带医保卡。社区居干了解后帮忙拨打邻居的电话，请邻居前来帮忙，并联系急救询问没有医保卡如何解决，急救表示有身份证号就可以看病时走医保报销。
因为老人受伤情况暂不明确，为避免二次伤害，社区居干建议老人先暂不要移动身体。但因为天气较为寒冷，社区居干帮忙将老人本要卖出的纸板垫在老人身下，以免身体着凉。
在等待急救的过程中，社区居干不断安抚老人情绪，和老人说不要着急，救护就快到了，现在医疗条件很好，不用太担心。社区内其他路过的居民也纷纷停下脚步，照看老人的情况，不断安抚老人的情绪。
10分钟后，急救车到达社区。医护人员先给老人做了初步检查，对老人受伤的手臂进行固定，并与急救辅助员一起将老人送上急救车，前往中国人民解放军第二炮兵总医院进行进一步救治。
事后，社区副书记张璠也特意叮嘱社区物业：社区地面一定要进行检查，查看社区内路面是否存在不平整的问题，避免老人再次摔倒，从根源上杜绝安全问题，把居民的幸福放在第一位。
为民办实事、为民办好事。下一步，北三环中路43号院社区将加强与群众的联系，切身关心群众的难题，同时针对这些多元化、碎片化、持续化的诉求，建立快速响应机制，真正做到“第一时间响应、及时研判处理、适时办结反馈”，搭建提出问题与解决问题、联系群众与服务群众之间的桥梁。
图片：郝燕琴
文案：李婉晨