【安全检查站】服务是一种精神，是一种文化，是一种境界，更是一种竞争力

　　为持续强化改善服务技巧，提升服务水平，提高员工主动服务意识，今日安全检查站针对近期典型服务事件开展专题培训。

　　培训重点强调十字服务文明用语落实，要求全员做到“请”字开头“谢”字结尾，避免因沟通用语不当造成“遗憾类”投诉事件，以此教育员工学会站在旅客的角度考虑问题。作为民航安全检查服务的提供者，在执行民航安全检查法规时要考虑旅客的感受，用旅客可以接受的态度和方式进行沟通，帮助旅客解决急难问题，避免强势执行导致旅客不满，影响旅客出行体验。作为民航一线从业人员，更要要不断提升优化个人职业素养，提高自身服务品质，以更加专业的业务水平、更加专业的沟通方式开展每日的安全检查工作。

　　通过此次培训，安全检查站将加强服务短板排查，不断摸索旅客的不同需求，用心、用情、用力解决旅客在出行中的“急难愁盼”等问题，从而提升服务品质，为广大旅客提供舒心、满意的出行体验。