为全面推进网点运营改革，构建网点轻型运营格局，提升网点客户全流程服务水平，工商银行在全辖投产了网点预约和到店识别引导服务新模式，工商银行乌鲁木齐分行北京路东支行积极响应总行号召，上线了网点预约和到店识别引导服务新模式，该新模式实现了服务场景化，支持网点对客外呼触达，网点厅堂人员提前了解客户到店服务需求，能通过多种方式对客户预约服务进行处理，大大缩短客户办理业务的时间，提升了客户服务体验。
此次网点预约和到店识别引导服务的投产，优化了线上预约服务流程，支持手机银行、工行服务小程序、公众号自助预约，新增95588坐席、“网点通”PAD代客预约，预约信息可同步共享至网点服务平台，细化业务场景分类，网点可根据客户预约业务场景外呼触达，有效推荐业务办理渠道和服务路径，实施客户快速分流。基于“网点通”PAD建立全新到店感知视图，涵盖客户信息、业务信息、营销信息和特别关注信息；建立了全新运营监测视图，支持查看网点各服务渠道业务办理时常、设备运行情况。
在网点预约和到店识别引导服务的投产工作中，工商银行北京路东支行充分认识本次推广应用的重要意义，序时推广各项工作，并组织全员学习具体内容和流程，明确网点运营改革工作安排和任务职责，指定专人负责落实，做好投产各项准备，有效解决了网点叫号机管理不到位、服务叫号不科学的问题，统一叫号模板和策略的科学设置，受到网点欢迎。同时，新模式投产后，客户实现了多渠道线上预约取号。约好业务种类及时间点，到时直接去网点办理，不用排队，省时省力，开启了高效办理业务新体验，网点客户服务效率得到大幅度提高。
下一步，工行北京路东支行将在使用中持续挖掘、升华预约识别引导系统功能，用好预约-触达-到店识别的服务模式，更好与网点营销转介相结合，发挥好新服务模式在对客服务与营销转介上的巨大潜力，持续为网点经营转型增效赋能，助力构建人民满意银行。