为深化网点运营改革，构建网点轻型运营格局，提升网点客户全过程服务水平，工行济南市中支行营业室高度重视网点预约和到店识别引导服务建设工作，努力提升客户全过程服务体验，提升网点业务运营效能。
首先， 营业室组织员工对预约和到店识别引导服务的具体内容进行了细致学习，对服务所需注意的重点进行了讨论研究，对服务中可能存在的问题进行了排查，并且制定了各类应急预案，确保网点布置预约和到店识别引导服务后的正常营业。
立足客户预约习惯养成，加强客户线上预约、到店优先办理的服务宣传，通过厅堂微沙龙活动、发放宣传折页等现场方式，加大目标客户线上预约宣传力度，提高客户参与的积极性。
通过微信小程序“工行服务”进行预约取号
点击“预约取号”可预约各类业务的办理，方便快捷。
进行“信息确认”，按照预约时间来网点办理业务，尽可能避免出现长时间的等待。
下一步，工行市中支行营业室将在“奋斗为本，为旗是夺”新时期济南工行精神的指引下，持续做好网点预约和到点识别引导服务，将深入应用这一新模式，做好客户的全方位服务，为客户提供更为智能化、便捷化、人性化的到店服务体验。