近日，林口政府路支行客服经理康艳成功拦截了一起电信诈骗案件，为客户避免一定经济损失，以实际行动守护了客户资金安全。
一位年过七旬的客户都阿姨神态慌张地走到政府路支行业务窗口，要求工作人员把其即将到期的几张定期存单销户，并打算将全部款项汇到他行的一张银行卡内。当班客服经理康艳基于职业敏感性，初步怀疑该客户遭遇电信诈骗，于是一边安抚客户情绪，一边询问具体汇款用途。都阿姨表示，她接到远房亲属打来的电话告诉她对方遇到紧急事件需要用钱处理寻求帮助。康艳听后第一时向现场经理进行了汇报，随后回拨对方来电手机号却无法接通，开始向都阿姨耐心讲解有关电信诈骗的案例，并向其告知只有跟家属沟通确认没有问题后才能为其办理业务。
经过1个多小时的劝说，最终联系上了都阿姨的儿子，经核实其家属并没有紧急的情况，更没有让其汇款。这时，惊魂未定的都阿姨才意识到遇到了电信诈骗，眼泪一下子就掉出来了，并向现场工作人员表示感谢，“幸好有你们一直不停地劝阻我，要不然我这辛辛苦苦攒的血汗钱就被骗走了”。隔日在儿子的陪同下将印有“服务周到 尽职尽责 止付挽损 心系客户”的锦旗赠予工行政府路支行，老人家对客服经理康艳尽职暖心的工作态度赞不绝口。
在厅堂的日常工作中，我们经常会遇到很多年纪大的老人，她们不会自己取款、时常不记得密码、不记得自己何时取过钱等困难，这就需要我们银行工作人员更加耐心细心的服务。当客户遇到困难来找工行帮忙时，是对工商银行的一种信任，我们不能辜负客户期望，要用专业知识来帮助客户解决问题，用有温度的服务拉近客户关系，要转变思想，把关爱老年群体、做好客户关系维护放在更加重要的位置，延伸网点服务半径，丰富服务内涵。
近年来，电信网络诈骗及其关联犯罪呈高发多发态势，严重影响人民群众的资金安全。下一步，林口工行将持续贯彻落实防范电信网络诈骗工作，加大柜面风险防控，充分发挥“第一道防线”作用，做好防范电信诈骗宣传，强化客户的风险信息识别能力，为打击违法犯罪、维护人民群众财产安全保驾护航，全力打造“客户优质体验银行”的大行形象。
工商银行牡丹江林口支行