一、前台业务
（一）运营情况
1.话务情况。10月17日至10月23日全口径呼入量66908通，环比上周（69394）下降3.58%。接通量66818通，环比上周（69140）下降3.36%，接通率99.87%，与上周（99.63%）上升0.23%。
2.回访情况。10月17日至10月23日回访情况，回访完成46618件，环比（43514）上升7.13%，无法接通1839件，无人接听4970件，无需回复3144件，回访满意率98.81%，环比（98.28%）上升0.55%；截止2023年10月23日在途工单量22064件。
3、人员情况。10月17日至10月23日早小班576人次，中班305人次，办公班1063人次，大夜84人次，共计2028人次。
4、培训情况。本周（10月17日-10月23日）共培训87场，约1877人次。其中前台业务强化培训24场，约378人次；碰头内容63场，约1499人次。
（二）业务情况
10月20日，张鸿主任主持召开会议传达进一步加强人员服务规范及服务意识。会上，张鸿主任提出目前海口市开展“学思想 强党性 重实践 建新功 推动规上企业高质量发展大调研大服务专项行动”，围绕“六问六帮”深入企“一对一”为企业生业和项目开展调研服务，产、项目建设提供全生命周期服务，由各“包联员”负责，需落实每一位话务员熟知。
二、重点工作
1、10月18日，市民向海口12345热线赠送一面书有“人民好公仆、服务暖人心”的锦旗，并感谢海口12345热线高效解决海府路龙岐雅苑北区货车违停问题。
2、10月19日，按照市热线办《2023年热线地方标准宣贯暨精细化服务提升工作方案》要求：市热线办前台总值班长张虹，深入热线成员单位海口市公安局龙华分局进行全年的第十四场标准化宣贯和业务培训，海口市公安局龙华分及下属单位共计约20人参加培训。
3、10月20日，12345海口智慧联动平台管理人员梳理汇总张鸿主任会议精神，要从各层面紧抓落实。
4、10月20日，12345海口智慧联动平台管理团队立即组织班组长，要严格落实到每一位话务员，提高服务规范，增加服务意识敏感性，规范处置办件。
5、10月20日，针对9月协调科考核主要问题进行分类汇总，将具体问题具体分析形成课件再结合班组实际情况，进行集中或分散培训。加强人员业务能力减少工作差错，提高工单质量。
6、10月22日，12345海口智慧联动平台组织人员开展2023年第三季度换购活动。
7、10月23日，12345海口智慧联动平台组织管理人员及班组长召开周例会。会议强调一是持续做好强化安全生产意识，各班组要加强人员安全生产意识的宣贯工作；二是密切关注本月特殊天气的突发情况，紧急情况及时上报。
三、其他工作
10月20日，海口广播电视台开展台风期间热线服务保障采访工作。