工行东城支行营业室开展预约到店识别引导活动

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  为全面推进网点运营改革,构建网点轻型运营模式,提升网点客户全旅程服务水平。工商银行东营东城支行营业室执行“网点预约和到店识别引导服务”新模式投产工作。

   东城支行营业室组织全员对预约和到店识别引导服务的具体内容进行了细致学习,新模式实现了服务场景化,支持网点对客外呼触达,网点厅堂人员提前了解客户到店服务需求,能通过多种方式对客户预约服务进行处理。同时,该网点对服务所需注意的重点进行了讨论研究,对服务中可能存在的问题进行了排查,确保网点布置预约和到店识别引导服务后的正常营业。

 此次网点预约和到店识别引导服务可以通过“中国工商银行”手机银行APP、“工行服务”小程序、“中国工商银行客户服务”微信公众号的渠道自助预约。以APP为例进行预约:

首页下拉页面找到云网点,选择想去的网点,点击预约取号。

 再次点击预约取号。

选择办理业务类型,办理业务日期及到店时间。

  通过预约取号业务能有效减少排队等待时间。

  下一步,东城支行营业室将持续关注“网点预约和到店识别引导服务”新模式的深入应用,做好跟踪管理,围绕客户需求持续做好新模式服务提升,为客户提供更为智能化、便捷化、人性化的到店服务体验。

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文章由 美篇工作版 编辑制作
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