工行罗山支行始终坚持践行“客户为尊，服务如意”的服务理念，用心了解客户需求，把维护好客户关系作为业务发展的出发点和落脚点，落实“我为群众办实事”工作，为行动不便无法到网点办业务的客户提供特事特办上门服务，解决客户困难问题，获得客户一致好评！
近日，一位客户行色匆匆地来到罗山支行，询问能否作为代理人办理银行卡密码重置业务。经过一番沟通了解到，需要办理重置密码业务的客户因身患重病瘫痪在床，无法亲自到网点办理业务，故询问银行能否代理办此业务。根据我行业务要求，此业务无法代为办理，客服经理随即向网点主任汇报此事，网点主任了解情况后，立即启动“特事特办”服务流程，与客户约定好时间，留存好地址及联系方式，安排员工上门为客户办理密码重置业务。
当天下午，该行工作人员便携带相关资料和机具，驱车四十多公里，来到客户家中为其办理业务。经过与客户沟通，确认重置密码为客户的真实意愿且本人可以签字设置密码后，使用外拓设备为客户成功办理了密码重置业务，丝毫不影响客户后续使用银行卡，获得了客户及家属的赞誉。
罗山支行始终坚持以客户为中心，想客户之所想，办客户之所需，站在客户的角度思考问题，积极解决客户问题，为客户提供优质服务，以实际行动为客户排忧解难，坚持做客户心中有温度的银行，做客户身边可信赖的银行。