为了提高客户满意度，减少等待时间，提高服务效率，减少人员拥堵，以及更好地管理和分配网点资源。河北东路支行积极响应总行近期的通知，围绕“开展网点预约和到店识别引导服务试点”这一主题，积极开展相关工作。
新模式流程下客户可通过四个渠道进行预约：
1.手机银行
2.微信端“工行服务”微信小程序“中国工商银行客户服务”“中国工商银行”微信公众号
3.95588客服电话，
4.网点人员pad端代客预约
大堂经理正在讲解预约取号。
加大线上预约宣传力度，提高客户参与的积极性，逐步培养客户形成先预约、再到店、优先办的金融服务理念。
一旦客户到达营业网点，大堂经理可以迅速为他们提供引导和指导，引导他们到正确的柜台或服务区域。这有助于避免客户在银行内迷路或浪费时间。
此外，通过“网点通”客户全景视图，精准识别等，还可以更好地了解客户的需求和行为，从而改进他们的服务和提供个性化的建议，做好产品精准推荐和客户营销转介，提高客户价值的同时提升网点竞争力。