2023年国庆节前夕，一名客户略显不安的走进了农行东营区支行营业部，经过大堂经理的询问，客户从包里拿出了两张年代久远的存单，一张九二年的，一张九五年的，客户称这是她母亲的存单，前几天无意间从家里翻了出来，也记不清是啥时候开的，是不是已经取过也忘记了，在家里很是着急，所以她来询问一下这两张存单还能不能取，这两张“上了年纪”的存单可是让工作人员为了难，因年代久远经历了系统升级，无法查询到存单对应的新账号。
为了尽快确认这两张存单存在与否，给老人家一个准确答复，东营区支行营业部联合存单开户行牛庄支行分头行动，一边上报省行科技部门查询老人存单在升级后的新账号，与此同时牛庄支行克服人员紧张的重重困难，先后两次安排专人前往档案室翻找一九九二年至二〇〇二年网点所有的运营档案。因网点合并等历史原因，在市行、区行运营管理部和科技部门的帮助下，经过多方不断努力，终于证实了该存单的真实性，并且找到了该存单在农行系统更新后的新账号。在相关说明准备完毕后，牛庄支行立即联系老人家来网点办理业务。
2023年10月23日，老人来到农行牛庄支行营业厅，网点工作人员第一时间接待了客户，熟练高效地为老人家办理了业务，成功将两张存单里的钱取了出来。老人接过现金，过去几天里忐忑不安的心也终于落了地，连连对工作人员表示感谢，“真是给你们添麻烦了，谢谢，谢谢！”
两张跨越世纪的存单，经历了时间的变迁，不变的是农行温暖的服务。近年来，农业银行牢固树立“客户至上，始终如一”的服务理念，深入践行“我为群众办实事”实践活动，不断拓展金融服务场景，延伸服务范围，打通金融服务“最后一公里”，努力为客户提供安全、高效和便捷的服务，积极履行社会责任和金融担当，赢得了客户的广泛赞誉。