多年以来，浦发银行西稍门支行积极承担社会责任，为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门服务，想客户之所想，急客户之所急，在坚持业务合规前提下灵活服务、关爱服务，受到了群众的高度赞扬。
近日，徐女士带着其母亲的身份证和银行卡到浦发银行西稍门支行办理修改手机号业务。按照规定，此项业务只能由本人持身份证办理。经该行工作人员仔细询问后得知，徐女士的母亲突发脑溢血，卧床不起，无法亲至柜台办理业务。得知这一情况后，我行工作人员主动提出上门办理这项业务。
经与老人联系后，我行两名责任心强、业务能力高的工作人员如约来到徐女士家中。工作人员与老人进行了耐心且细致地沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，开始为老人办理业务。
据了解，老人年高88岁，因病瘫痪在床，生活不能自理，日常起居全靠他人照顾。个人信息不完善，需要更改手机号，由于其面部有所遮挡，人脸识别验证难以通过。工作人员屡次尝试未果后，又将老人搀扶起来再次尝试。几经波折，终于圆满完成任务。
老人对工作人员的服务非常感激："你们的服务很周到，非常及时，帮我解决了一个大难题！"其子女也对浦发银行的优质服务和员工素质给予了高度赞扬与感谢。
银行服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让"特殊"的客户享受到"特殊"的服务对于浦发银行西稍门支行来说不是第一次也不是最后一次。浦发银行西稍门支行将积极打造优质银行，用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的光荣使命。