玉林分行积极落实总行“百家示范、千家引领、万家提升”工程，以星级网点创建工作为抓手，提升网点硬件环境和服务软实力，使优质服务常态化，以打造客户满意银行为基础扎实开展星级网点创建工作。该行于10月份在辖内组织举办两期星级网点创建服务能力再提升培训班。
前期调研
2023年10月12-13日，玉林分行陈益林资深经理分别到参与五星级网点打造的分行营业部营业室、北流支行营业室进行创建工作督导，深入了解网点对创建星级网点的困难及需求，并与网点人员共同学习《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》，陈资深对网点下一步创建工作提出具体要求:
1.提高认识，高度重视。网点全体人员要同心协力参与到创建工作中，通过分组分工实现网点全员参与，增强网点员工创星积极性。
2.加强组织推动。分行、支行要及时成立创建领导工作小组，并明确职责分工，更好推动落实创建各项工作有序开展。
3.明确目标。要合理设置倒排时间表，按照“培训-巩固-提质-冲刺”的顺序，对照评价标准查漏补缺，结合网点实际逐条落实，促使每个阶段性目标顺利达成。
4.加强培训。要借力外部机构驻点培训，对网点创建工作进行一对一纠偏辅导和全过程监测督导，确保相关标准得到准确落地。
5.加强检查督导。要组成创建检查小组，通过分行按月、支行按周的检查频率去开展现场+非现场的检查，不断发现创建中各类问题，并及时采取有效措施加以修正补充，促进网点创建质量得到有效提升。
启动驻点
10月16日，玉林分行星级网点创建服务能力再提升培训班（第一期）在分营营业厅正式启动，陈益林资深经理、运行管理部总经理刘思萍亲临晨会现场进行开班动员，陈资深传达玉林分行各级领导对本次星级网点创建工作的重视，同时鼓励大家通过培训努力提升网点竞争力。辖内支行创星网点主要负责人参与此次培训跟班学习。
10月23日，玉林分行星级网点能力再提升培训班（第二期）在北流支行营业室如期进行。
运行管理部副总经理黄乃通就星级网点建设的目标与意义进行动员讲话，并提出星级网点建设的党建要求，鼓励网点员工要勇于担当、主动作为，提升业务技能，改善客户服务体验，全力配合网点开展工作，顺利实现创建目标。
培训开展
顾问老师从硬件提质、服务优化、档案管理、文化萃取开展辅导工作:
1、对网点进行硬件及部分软件对标测评，找到差距，提出整改建议。
2、对服务规范化进行纠偏，对环境进行6S定位管理，对发现网点服务存在的薄弱环节开展整治。
3、对档案管理、环境内外整改情况、员工服务行为规范进行跟进了解及纠偏培训。
4、重点建设优质的服务文化，建立可传承的服务文化体系，从而提升服务文化贡献度，提高网点服务质量。
利用夕会通过"培训＋演练＋通关"的方式全面提升培训效果，根据每天的辅导内容开展复盘总结＋晚课培训，晚培训课程包括创优常识讲解、萃取优秀创优案例、服务提质标准导入等内容。
本次驻点培训顾问老师根据前期对网点服务情况的调研诊断，主要围绕服务创优认知、银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准解读、网点形象要求及各岗位服务流程、情景化服务流程等进行课程导入。通过现场辅导+晚课培训+在岗实践+强化训练+后期固化的方式以达到培训效果最大化。
顾问老师经过驻点观察诊断对网点现状进行阶段性总结，针对目前存在问题以及需要整改的问题逐项列明清单，并对后期固化提出要求。
下一步，玉林分行将根据《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》制定本行检查提纲，有针对性的对该行七家星级打造目标网点进行强化跟踪、督导检查，确保通过标杆网点创建，以点带面，促进全辖网点服务水平显著提升，为全行高质量发展贡献力量。