【监护大队】提升服务质量 规范岗位标准

　　为进一步加强服务质量管理，提升部门服务品质，推进服务工作系统化、制度化、规范化，监护大队开展服务专项培训学习。

　　培训内容主要包括各岗位标准及行为规范，在岗期间使用标准站姿或跨立站立，站姿端正。岗位落实《首问责任制》内容，落实“十字文明用语”，主动帮助老、弱、病、残、孕等特殊人群。

　　服务文化是企业在长期为旅客服务过程中所形成的服务理念、服务观念等服务价值取向的总和。通过此次培训，监护大队员工在今后将更好的落实服务责任，为旅客出行提供更多保障。

编辑人：马 媛

审核人：王卫广