工行北京昌平回龙观网点始终秉承“建设首都人民满意银行”初心，以真诚、用心、专业的服务理念，开展重阳敬老爱老活动，从多方面入手加强银发客群服务体验优化，致力为老年客户提供更暖心、周到的服务，切实做好老年客户服务工作。
完善网点适老服务。该网点优化服务设施，加强柜面服务意识培养，提供特事特办及上门核实服务。网点配备爱心轮椅、无障碍通道、应急药箱、老花镜等，利用工行驿站不断优化网点设备设施，完善适老服务做好硬件准备。通过员工服务培训，加强员工对老年客户服务意识培养，对客户有困难的情况做好应对，提升适老服务水平。对于有需求但不能亲自来网点的客户，主动提供上门业务，为客户提供人性化服务。
做好养老金代发业务。该网点致力于为老年客户提供安全、便利的金融服务，重点关注银发客群现金管理，认真部署做好每月养老金代发业务。养老金发放日前后在厅堂增加服务供给，及时为老年客户提供自助机具使用指引，加强窗口排队引导。柜台主动为老年客户提供现金袋，提升老年客户服务感受。通过全力打造“工银爱相伴”长辈客群品牌服务体系，提供“工银爱相伴”六大专属敬长服务，在银发客群中具有良好口碑，持续提供有温度的银行服务。
加强适老服务宣传。该网点高度重视银发客群服务宣传工作，通过厅堂大屏、宣传海报折页等方式，多媒介宣传适老服务模式，让更多老年客户了解并体验工行网点服务的便利性。此外，该网点积极组织开展每月15日“工银敬长日”的系列沙龙工作，邀约到店银发客群参加线下及线上沙龙活动，为办理业务或参加长辈客群活动的客户送上暖心的精美礼品，普及适老服务模式。
工行北京昌平回龙观网点将继续以真诚、用心、专业的服务理念，对老年人客户提供有温度、有人情味的服务。专注提升自己的专业素养，弘扬尊老美德，传承爱老精神，切实履行社会责任。