2023年10月24日，建行北京市分行个人金融部线上召开全辖网点无障碍服务专员启动会。
为不断提升我行营业网点无障碍服务意识、服务水平和特殊客户服务体验。分行个人金融部前期已在各营业网点设立无障碍服务专员，负责所在网点的无障碍服务相关工作。经统计，已报送专员中，六成为网点专职大堂经理，其余人员也是网点服务流程中的快速响应人员。满足无障碍服务专员的工作特性。
全辖网点共计394名无障碍服务专员，各二级行消保专员及相关部门负责人，共计491人参会。
张满弓副总经理首先讲解了无障碍服务专员成立的背景。刚刚过去的10月15日是第39个国际盲人节，今年的主题是“共享无障碍世界”。我行主动与北京市盲协合作，展开多轮研讨，总行渠道部领导也在现场参会，大家群策群力，共同研究，优化整个分行残障客群金融服务，决定在全辖网点推进无障碍服务专员工作。无障碍服务专员一定要坚守初心，落实残疾人保障法相关要求，变被动为主动。
从今天开始，在盲人朋友到我行办理业务过程中，无障碍服务专员要全程1对1引导服务。要坚决做到“服务零拒绝”。
马涛总经理在回顾北京市分行网点无障碍建设的历程之后，对无障碍服务专员团队成员寄予了厚望。鼓励专员同事走近、理解残障人士。其实他们特别希望有一双温暖的手去帮助他，在银行网点陪同他一起完成全流程业务。所以无障碍服务专员工作的推进是作为我们金融机构践行国有大行职责的实质体现，是有温度的金融服务的具体内容。建行北京分行将在同业中优先完成部署实施。金融服务光有硬件，没有软服务不行；光有专业，没有热情也不行。无障碍服务专员既要有压力，也要有信心，更要有情怀。希望大家把无障碍服务做成建行的品牌、特色，将建行温暖，传播到需要帮助的人心里。
今后，建行北京市分行个人金融部消保团队将做好指导、保障、培训工作，积极配合全辖网点无障碍服务工作的具体落实。做好有温度的金融服务回馈社会，践行国有大行社会责任。