课程背景
为进一步提升网点服务能力和营销水平，助力提升网点综合竞争力，进一步提高网点业务人员的业务素质和技能水平；以培训促发展，打造岗位标兵，引导员工立足岗位建功成才。2023年10月21日至22日工商银行娄底分行携手深圳仁脉咨询举办中国工商银行娄底分行网点服务能力提升培训，项目为期两天，来自各支行网点的共计140人参与了此次培训。
课程伊始，娄底分行资深经理周经理进行开班动员，周经理发表讲话，鼓舞士气，激发了学员们的学习热情，周经理指出，要学以致用，活用所学理论知识，转化为业绩增长的动力。现场气氛活跃，培训课程在周经理的指导下顺利进行。
讲师风采
此次培训由杨老师授课，课程主题为《银行人员礼仪技能提升》，重点内容包括商务礼仪之日常交往、见面、会客礼仪，营销技能之电话营销，营销技能之面访外拓等。
“人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁”，商务礼仪在各项商业运营及市场维护中发挥着重要作用。课程伊始，杨老师以举例与互动抛砖引玉，从讲解商务礼仪核心要点及注意事项引入课程，帮助学员们重构“服务”的思路，讲解商务礼仪注意事项，以日常交往礼仪为切入点，结合丰富案例，由点到面依次讲解了握手、相互介绍、会客礼仪座位安排与电梯站位，并指出良好的第一印象是长期发展的基础，丰富了学员的理论知识。随后从电话营销目标开始，通过逻辑顺序依次讲解电话营销准备工作，列举用户可能出现的情况和异议，针对此情况导入系统清单、营销话术、FABE产品营销等方法，深度剖析工作场景，共创营销策略，提升营销能力。
杨老师从营销痛点切入，针对目标客户进行分层分类，分别提供营销方法：普通客户诱之以利，高端客户动之以情。
杨老师指出要对客户分层分类推送信息，做到不同客户精准营销，找对人、做对事、说对话。帮助学员们掌握数字化工具，课程内容深入浅出，授课风格风趣幽默，学员们热情高涨。
学员互动
老师运用理论与实践相结合的教学模式，利用丰富的理论讲解结合案例体验，通过情景演练和提问互动加强对理论知识的学习与应用，深入浅出，列举日常工作场景案例进行分析，运用互动交流等形式让学员对学习内容更易消化吸收，学员们热情高涨，授课现场互动频率极高，实践成果显著。
团队协作
讲师通过构造不同工作场景，从实际服务出发，以情景演练的方法，将各支行团队分成不同小组，互相实践演练所学礼仪知识，强化学员印象，并提出：要学以致用，将所学理论知识应用到工作中去，提高业务能力，带动业务增长。
仁脉寄语
有人说"商务形象价值百万"，商务礼仪培训带来的潜在价值无法直接用货币来衡量。通过此次培训大家对礼仪有了全新的认识，不仅提高了对商务礼仪的重视和员工的自身修养，而且能够在今后工作中从软文化方面提升服务品质，增强知礼行礼的服务意识，打造行业核心竞争力，积极塑造“相互尊重、彼此信任、友好合作”的职业风貌，把学到的商务礼仪知识应用到实际工作中去，进一步提升娄底支行精细化管理水平和良好的企业形象。
千里之行始于足下，本次培训圆满完成！
这期间，从改变、坚持，收获，再坚持，再收获，共同建立了服务客户、产品营销的新思路，培训不是结束，而是新的起点。
期望再接再厉，勇往直前！
祝：工商银行娄底分行业务蒸蒸日上，业绩长虹！！