智能外呼撬动长尾客户
当前银行普遍面临实体网点流量见顶、渠道获客成本的上升以及普惠金融覆盖率的不足等诸多问题。为解决上述问题，XX银行某分行从电话营销渠道入手，引入了智能外呼系统。
该智能外呼系统集成了语音识别、语义理解、对话管理、语音合成等多项智能交互技术，具备了阅读理解、多轮对话、智能打断等先进功能。通过配置客户话术模板，系统能够以真人语音录播或语音合成播报的形式，与客户进行自然流畅的沟通交流。
在应用场景上，该系统主要运用于产品推荐、开通办理、活动邀约及福利通知、客户回访等业务领域。借助内嵌的海量语料话术及预测式外呼、自动重呼等能力，外呼机器人能够自动代替人工，完成从简单到复杂的业务流程处理，确保信息的有效触达。
据了解，该分行的日均外呼量达到了1000通以上，通过多路并发呼叫的方式向客户推介产品、解答疑问，与传统人工外呼相比，整体服务效率提升了60%以上。同时，通过智能外呼系统，该分行成功触达了80%的长尾客户，不仅提升了营销服务效率，也扩大了金融服务的客户覆盖率。
总的来说，XX银行某分行通过引入智能外呼系统，实现了营销服务方式的创新，提升了客户触达效果，优化了客户数据分析流程，实现了服务效率和客户体验的双重提升。
河北省分行金融科技部