在这个日新月异，科技高速发展的时代，电信诈骗事件层出不穷，让人防不胜防。作为一名银行工作人员，我们肩负着保护客户资金安全的重任。
2023年10月23日，工行武汉新洲大道支行客服经理孙力军接待一名老年客户，客户要做一笔转账，将3万元存款转入某个人账户，收款人信息是客户在某不知名聊天软件上找出来的，客服经理孙力军敏锐地察觉到了这是一起疑似电信诈骗事件，马上询问客户是否认识收款人，客户神色慌张，语言模糊，表示自己是在进行一项“合法、合规”的网上交易，凭借多年的工作经验和职业敏感，客服经理断定事情并不简单。
接下来，客服经理耐心与客户沟通，试图了解更多情况。经过一番询问得知这笔转账是转入一个陌生账户，然后通过这个陌生账户再将这笔资金转入一个不知名平台进行投资，炒股。经过客户的描述确定这是一起典型的电信诈骗事件。迫在眉睫的是如何开始拦截这笔转账，让客户识破骗局。首先，客服经理向运营主管林玉青反映了客户情况，运营主管在了解后，再次尝试与客户沟通，意识到客户已深陷其中无法短时间让客户醒悟，运营主管迅速联系了警方。同时在客户等候途中客服经理孙力军向客户详细解释了电信诈骗的常用手法和危害，提醒他谨慎处理资金。最后，在警方的协助下，共同成功拦截这笔转账。
这起成功拦截事件彰显了银行工作人员在保护客户财产安全方面的重要作用。通过敏锐的观察力、扎实的专业知识、良好的沟通能力和团队的协作精神，以网点为阵地成功拦截电信诈骗，避免客户资金损失。这个事件也再次提醒我们要时刻保持警惕，作为金融行业的一员，我们要时刻牢记使命和责任担当，为保护客户资金安全和维护社会的稳定发展做出贡献。