在日常的网格工作中，矛盾纠纷是引发群众生活不和谐的重要因素之一。为实现辖区人居环境和谐稳定,走街串巷的网格员发挥自身优势，成为邻里矛盾的“和事佬”，用心用情调解网格内群众矛盾纠纷，为社区和谐发展贡献网格力量。
近日，北杜街道阳光里社区网格员小魏在小区内日常巡查工作时，接到网格内居民刘奶奶求助电话，刘奶奶反映楼上住户下水管道一直漏水未处理，导致她家卫生间连续几天漏水。刘奶奶表示，她之前已经找过楼上的住户，但对方一直找借口，迟迟不处理。因此请网格员帮助协调解决。
网格员小魏随即上门，了解具体情况。经核实，是楼上下水管道堵塞，没有及时处理，导致一楼刘奶奶家卫生间漏水。网格员小魏联系该户居民，上门进行沟通协调，以理服人、以情化人进行劝导，引导双方换位思考，远亲不如近邻，维护好邻里关系重要性。
最终，经过耐心劝说，两位居民共同协商平摊维修费用，答应尽快解决漏水问题。
网格员小魏坚持“群众无小事，始终放心上”的原则，利用网格员人熟、地熟、情况熟的优势，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，解决在基层网格内，为辖区居民群众营造安定和谐的生活环境。