近日，工商银行威海高开支行响应上级行要求，开展“工银爱相伴，情暖重阳节”敬老金秋关爱服务活动，旨在帮助银发客群便捷使用工商银行优质金融产品和服务，跨越数字鸿沟。本次活动侧重老年客群服务质量提升，同时推进银行金融知识宣传普及，老年群体的切实体会交出了满意的答卷。
老年客户群体是重要的业务服务对象，存在年纪大腿脚不便、视听退步、难以使用接受信息时代智能设备等问题。工商银行作为银行业领头羊，推进敬老金秋关爱服务活动，也始终贯彻落实推进服务老年客户。
各级领导、分管行长亲临一线，耐心为年纪大记性与身体能力退步的老年客户解答业务要点，反馈诉求，以饱满的热情和耐心的态度切实解决老年客户遇到的各类问题。
正逢老年人退休养老金发放日，高开支行各岗位员工各司其职的同时为老年客户解答业务难题，客户经理、客服经理轮班分流，带领指导老年客户使用自助取款设备，节省客户排队等待时间，缓解现场压力。
业务流量较为稀疏时，各员工为等待的老年客户宣传业务知识、反诈反洗钱知识和假币识别知识。
老年客户难以自主操作智能柜员设备，现场服务人员时刻关注老年客户动向，并及时帮助客户指导操作，在细心的指导过程中不断解答老年客户的问题。
对于老年客户的业务诉求，现场的服务员工耐心讲解知识点，并发放知识手册和知识问卷，用热情饱满的精神和专业的业务知识储备为各老年客户提供问答宣传和解答服务。
高开支行员工走出网点，进入社区、街道，为老年群体发放银行金融知识宣传手册，教授反诈知识，宣讲经典金融诈骗案例，提高老年人防骗意识。
高开支行各级领导、员工重视老年群体，认真对待老年客户，不断推进服务老年客户的工作并完善服务体系。各层领导参与日常服务管理，日终考察每日的服务情况。不论是日常柜台业务办理时的耐心服务，还是厅堂诉求的解答，都体现了工行上下一心共同服务好老年客户群体。
此次“工银爱相伴，情暖重阳节”敬老金秋关爱服务活动得到了老年群体的一致认可，对服务的满意和对服务人员的赞美都是对工行最大的肯定。
通过“工银爱相伴，情暖重阳节”敬老金秋关爱服务活动，工行各成员共同参与提升老年客群银行金融知识储备、提升老年人反诈防骗意识、提高老年客群信息时代智能自助设备自主使用能力、助力老年客群跨越“数字鸿沟”、提升自身服务水平。为老年人创造了一个更加舒适、方便、高效的金融服务环境。又逢九九重阳，老人幸福安康，拥工银爱相伴，品情暖重阳节。