为弘扬中华民族敬老爱老的优良传统，西山口支行持续提升“劳动者港湾”服务能力，积极践行“为群众办实事”活动，优化网点环境，立足岗位，持续为老年人提供优质服务。
针对西山口支行周边都是老旧小区，网点客户年龄普遍偏大这一特点，大厅借助劳动者港湾设立了适老服务专区，等待办业务的老年人可以戴着老花镜看报纸，也可以坐在沙发座椅上闭目养神，老年人在网点工作人员陪同指导下，学习、使用自助设备或手机银行APP。
支行在营业大厅配备爱心座椅、轮椅、医药箱、血压计、老花镜、雨伞等助老便民设施；配备可直接受理存折存取款、补登折等服务的智慧柜员机；布设了适合轮椅上下的无障碍坡道，确保老年客户“出入无忧”。同时考虑到老年特殊群体办理业务不方便，厅堂人员优先对老年人进行引导分流，以人工取号方式落实老年人排队优先叫号工作，第一时间询问老年客户业务需求，为老年客户提供全流程“一对一”服务，“一站式”为老年客户解决问题，把“老吾老，以及人之老”的服务理念融入日常工作的点滴。
