英德东风支行坚持不断优化厅堂服务，创新服务理念，全力打造厅堂一体化服务模式，为客户提供更好的服务体验，秉持“以客为尊”的理念，旨在打造“暖心厅堂”，以优质的服务赢得客户信任，致力于提供良好的办理业务体验。
在厅堂内供应饮用水、便民箱、杂志等物品，厅堂外拓服务队定期会为特殊群体客户提供上门服务，满足各类特殊群体差异化金融需求；坚持日常对厅堂客户和网点周边居民做好金融知识普及和防诈宣传，履行金融机构应肩负的社会职责……在“以客为尊”理念的指引下，英德东风支行用“暖心”服务打造“温馨厅堂”，不断优化客户服务水平。
积极响应号召，通过厅堂微沙龙形式，为在厅堂等待办理业务的客户开展金融宣讲，讲述最新的短信诈骗形式及防范手段，赢得客户热烈反响。为了方便大客户表达诉求，厅堂内设置意见簿，公示维权热线以及投诉监督电话，让客户时时监督，并提出意见和建议。