按上级行要求，为提升客服经理队伍的凝聚力和向心力，加强客服经理队伍建设，周村支行了举行了形式多样，内容丰富的关爱客服经理主题活动。
周村支行运行分管马珑副行长到网点进行日常工作进行指导，关心和慰问网点员工，了解网点客户服务工作水平，促进网点综合金融服务能力提升，对下一步网点工作提出指导性意见！
马珑副行长以“筑梦工行 聚爱前行”为主题，组织客服经理谈心谈话，通过座谈会，倾听客服经理心声，了解员工真实体验和想法，推动有效措施解决问题。
马珑副行长对新入行客服经理就员工仪容仪表、客户引导、第一站位以及如何避免投诉等问题进行了详细的讲解。强调首问负责制的重要性，以及如何更好的进行客户分流，通过优质的服务避免客户的投诉。为让新员工更深刻的学习各项内容，支行组织以积分制的形式，开展了有奖抢答小游戏。马珑副行长为新员工颁发小奖品。
周村支行通过聚焦客服经理履职实际，鼓励客服经理积累业务流程和经验技巧，通过发表网讯的方式进行经验共享。
周村支行组织客服经理积极参与2023读书会活动，通过阅读提升自我价值，提高认知能力，拓宽视野，更能够提升员工们的思维和创新能力。
周村支行通过丰富多样的关爱活动，切实让员工充分感受到温暖，激励员工表达心声，显示自我，展现了我行客服经理的良好专业形象和精神风貌。