2023年第二期运营条线综合服务能力培训班，于10月23日18：00，在中信银行济南分行顺利召开，本次培训通过线上+线下的方式开展，有效覆盖了总行及各分行层面的网点人员。
总行领导做开场讲话，对本次培训内容进行贯彻说明，同时强调各分行能够有效解决落实自身柜面投诉、断卡等问题。
郭老师通过：
1、客户投诉根源思维。
2、厅堂优服流程防诉。
3、断卡接诉加速逻辑。
4、突发应急防处技巧。
等四个模块，进行了有效细致的分享，通过厅堂等多渠道的投诉案例，迅速的引发了现场学员的共鸣，调动了现场的整体氛围。
培训现场，郭老师通过有效的问答方式，询问现场学员日常所碰到的系列问题，并与现场学员做针对性的思维碰撞，如左右客户投诉的厅堂基础因素、断卡到底是什么？，切实启发解决网点的投诉、断卡等问题。
通过本次培训，郭老师有效的引导梳理了现场学员对厅堂突发事件、柜面投诉，以及断卡问题的应对处理逻辑，并通过大量的社会舆情案例，进行了分析论证，极大程度的为处理此类问题明确了解决方向。
最后，总行领导对本次培训表示感谢，同时对此次培训内容的落地转达问题，进行了明确，希望各分行能够利用此次契机，切实解决各分行的系列问题。
我们短暂交错，尾声潮落，致敬这场遇见，祝大家一切尽意，万事从欢。