10月21日，移动网络优化中心小店片区深入小店分公司，开展移动网感知提升交流会，对市场营销人员、智家工程师及相关专业人员进行了移网基础技能提升及满意度牵引培训。
为提高联通口碑感知和面向用户时解答问题的效率，本次培训主要从移动网现网状况、终端常见问题解决方案、移网投诉问题快速解答、手机信号测试软件等方面内容进行沟通交流：1.详细介绍了小店片区现网基站部署情况并对标移动、电信友商，阐明自身优势及短板，让智家工程师对所属片区网络情况有一个清晰的了解。2.详细介绍移网信号测试软件的基本操作，对关键参数及适用场景逐一讲解，不断提升智家工程师的移网测试专业技能。3.利用智家工程师入户机会拓宽移网用户使用问题反馈渠道，实现问题就地上报就地解决，促进投诉分流。4.协同推进费用压降工作，详细解读物业、占地费、电费等规定，对于费用较高和不合理站点及时沟通，便于后续与业主的谈判工作，以实现降本增效。5.利用上门维系直面用户的机会进行网络信号测试，网优工程师做好后方支撑，对反馈结果分析总结，为后期需求站点的合理规划提供现实依据。通过本次培训，畅通了前后台沟通渠道，形成更加高效的网业协同联动机制，相信在各方努力下，全业务满意度将持续提升！