为全面深化网点运营改革，提升客户到店体验，提高网点服务质量，为客户提供更便捷、高效的银行服务，工商银行科技城支行上线了网点预约和到店识别引导服务新模式。该模式可以满足客户多元化需求，通过线上提前预约办理业务的类型和时间，避免在网点长时间等待，不仅大大节省了客户的时间，还能让客户有更好的体验，同时也能使网点办理业务更加高效。
首先，在模式正式上线前，工商银行科技城支行组织全员对预约和到店识别引导服务的具体内容和流程进行了细致学习，并让每一位员工亲身体验了线上取号功能，对新模式的优缺点，以及在未来服务中所需注意的重点进行了讨论，同时积极排查新模式在网点实施中可能存在的问题，确保新模式正式上线后能够正常进行。
其次，网点立足阵地优势，利用客户等待时间，通过厅堂微沙龙活动、发放宣传折页等现场方式，积极介绍线上预约、到店优先办理服务功能，详细介绍操作步骤及优势，加大目标客户线上预约宣传力度，提高客户参与的积极性，逐步培养客户形成先预约、再到店、优先办的金融服务理念。
最后，我行将继续做好网点预约与到店识别引导服务工作，使更多的客户体验线上预约，并且定期总结网点预约与到店识别引导服务工作中的经验和问题。时刻以客户为中心，为客户提供更为优质的服务。