项目背景
随着互联网技术的不断发展，线上业务已成为银行业务的重要组成部分。为了提高建设银行员工线上客户经营能力，提升线上业务服务水平，特举办了这次《线上客户经营能力提升攻略》的培训。
培训概况
本次培训邀请到银行高级顾问曹立蔺老师为大家讲解《线上客户经营能力提升攻略》课程。
曹老师聚焦于“为什么需要线上经营、对私客户经理线上经营SOP以及线上经营技能”三个主要方面展开授课。与学员分享了如何利用社交媒体、电子邮件、短信等多种渠道与客户保持联系。通过这些渠道，可以向客户推送优惠信息、产品介绍、服务指南等内容。从客户画像、营销策略、客户服务等多个角度，详细阐述了线上客户经营的方法和技巧；进一步优化产品和服务质量，提高客户的满意度和忠诚度。
实操演练
曹老师运用实操演练的方式，为学员提供全面的指导和支持。对各组演练中存在的问题逐一进行纠偏，进一步加深学员对营销工具和平台的印象，力求熟练掌握所学知识；激发学员的参与意识。
培训现场以积分制度的形式激励学员们融入课堂，学员们认真听讲，积极参加课堂练习并踊跃发言。
优秀团队
优秀个人
培训管理
1、考勤签到，严抓纪律
培训过程中大家均能按规定进行考勤，展现了良好的行风风貌。
2、积分PK
培训班学员需完成“线上➕线下”两种方式获得积分，主动参与课堂问答环节、小组优先考勤签到、案例分享、按时按量完成行布置的任务等均可获得相应数量的积分。
训后总结
通过本次《线上客户经营能力提升攻略》的培训，学员们对线上业务有了更深入的了解和认识，掌握了线上客户经营的方法和技巧，提高了风险防范意识和服务水平。同时，学员们也认识到自身存在的不足之处，将在今后的工作中加以改进和提高。本次培训取得了圆满成功，为建设银行培养更多优秀的线上业务人才奠定了基础。