随着我国经济发展转型升级，金融服务更加智能化、便捷化，为推动老年群体共享普惠金融发展现代化成果，工商银行积极推动金融适老服务优化升级。高新园区凌水工行致力于提升适老服务水平，努力实现金融服务老有所依、老有所乐，建设有温度的银行服务网点。
一、优化服务环境，保障适老金融服务舒适性
高新园区凌水工行作为基层网点，将改进适老服务相关细节落实到位。环境布置上，网点保证营业大厅宽敞明亮、轮椅通道畅通，随时提供热水、物品寄存等服务，满足老年群体临时休息需求。硬件设施上，网点齐全配备老花镜、急救药品等应急物品，提升适老金融服务满足感。
二、改进服务态度，保障适老金融服务规范性
银行基层营业网点适老服务应于细微处入手、于态度上用心。高新园区凌水工行严格要求员工改进服务态度，提升老年群体服务针对性，将智能化与人性化紧密结合。一方面，加强员工沟通技巧培训，引导员工熟悉老年群体常见金融需求，提升金融服务效率。另一方面，在老年群体办业务时，实现员工引导与智能机使用相结合。带领老年人体验金融智能化服务，提升老年群体金融体验认同感、参与度。
三、强化服务教育，保障适老金融服务安全性
老年群体金融安全教育是保障消费者金融服务权益的重要一环。高新园区凌水工行积极采取系列措施保障老年群体的财产安全、信息安全。一方面，在进行业务办理时，加强金融安全提示，提高警惕性。另一方面，结合线上线下渠道，利用微信朋友圈安全教育、宣传册发放等方式强化金融安全知识普及，提高老年群体金融素养和防范风险能力，守护钱袋子、灿烂夕阳红。
金融服务质量提升没有终点，打造温情适老金融服务网点才能做好普惠金融，推动我国经济发展走向更高质量、更高水平！
编辑：郑悦
