金融服务有温度，上门延伸暖人心

　　   真是太感谢你们了，麻烦你们上门特地跑一趟，我们也不用担心交不上医疗费了，辛苦你们了！”钟女士非常感激地说。原来，钟女士的母亲因突发脑梗，意识不清，目前还身处医院重症监护室，急需其名下存折里的6万余元支付医疗费用，但短时间内无法找到存折，钟女士焦急地询问工作人员该怎样支取这笔钱。

　   　我行工作人员得知情况后，立即向上级汇报，决定开展柜台延伸服务，在人员不足的情况下，及时协调并安排两名工作人员随钟女士前往医院核实实际情况。同时，为了缩短业务时长，准确高效办理扣划业务，柜台工作人员积极联系省行集授团队，沟通业务流程，确认审批手续，在钟女士跟随工作人员返回银行之后，柜台工作人员随即高效、准确地为客户办理了医疗费扣款业务，解决了钟女士的燃眉之急，客户对工作人员的上门服务表示非常感激，给予了我们高度赞扬。