“优质服务好员工，排忧解难暖人心”，当一面锦旗送来时，经办人胡佩飞深情道，“这都是我们应该做的，也是集体努力的结果”。
话说10月15日上午，一位面带愁容的客户刘先生走进合肥四牌楼支行营业室1号柜口寻求帮助。当班柜员胡佩飞立即热情接待，交谈中得知，刘先生家里老人把现金藏在床底，因受潮发霉，整个钱结成了脆块，一碰就碎，大概200多张。此前刘先生跑了好几家银行都无法兑换，于是把最后希望寄托于工行。
“不忘初心，想客户之所想、急客户之所急”，胡佩飞的一线员工责任感从没有忘却，眼下立马跟客户说，工行今天肯定给你兑换，请你放心。
随后，网点负责人得知情况后，为了不影响网点正常营业现金柜台的业务办理，便立即启动弹性窗口特事特办，安排人员协助胡佩飞进行整理清点。
由于受潮发霉的都是百元纸币，炭化面积大，大家顶着难闻的气味，小心谨慎的一层层揭开钱币，尽可能的保证钱币完整，然后将揭下的纸币小心翼翼的粘贴在描红纸上，避免二次损坏。到了中午休息时间，当班员工均主动参与协助整理清点，这活堪比“绣花都难”。
经过4个小时连续的奋战，通过面额、比对、整理，经现场主管核实，最终为客户兑换人民币金额16050元，客户握着兑换出来崭新的人民币，激动地连连鞠躬道谢，“工行服务真好，给我排忧解难了”。次日，客户刘先生来到合肥四牌楼支行营业室，特意制作一面锦旗亲手送给柜台，表达由衷感谢。
兑换残损币，一直在路上。多年来，工行合肥四牌楼支行积极践行“我为群众办实事”的宗旨，致力打造“办事有速度，服务有温度”的银行。本着“特事特办、灵活调动”，凭借诚恳的态度、专业的技能、高效的服务，为客户解决了一个又一个实际问题，获得了广泛好评和信赖。