为提升各分行新任网点负责人的零售业务营销能力和管理能力，夯实基层网点基础，助力2023收官战，备战2024开门红，2023年10月18日，中国农业银行广东分行新任网点负责人培训班第12期在农银大学广东省科技园正式开班，共有来自全省65名新任网点负责人参加为期3天的线下培训。
开班仪式
省行个人金融部李总作开班讲话，传达了省行对本次培训的重视，分析了当前的个金业务发展现状，肯定了大家的努力与成果，同时也指出了基层网点目前所面临的人员少，指标多，任务重等挑战。介绍了本次培训的课程安排，同时对本次培训提出明确要求，要求各位负责人主动吸收学习管理技能及业务知识，并将所学知识运用到实际工作中，带领网点员工共同推动广东农行的高质量发展。
教学风采展示
本次培训采取“行内+外聘”的形式分别邀请了省行个金部、广州力航等多名资深老师对学员进行《零售客户关系管理与系统应用》、《客户管理工作要点》、《零售客群分析与经营策略》以及《网点负责人管理能力提升》等内容授课，课程内容丰富，安排紧凑。
10月18日，杨立洁老师讲述了《客户管理工作要点》、《零售客户关系管理与系统应用》，结合案例和当前现状生动地讲解了当下DCRM/PCVM/智迎客等客户关系管理系统的应用，并学习了相对应的考核指标及机制，让大家学会了如何利用系统精准获客活客，读懂考核指标，可以达到事半功倍的效果。
10月19日，周然老师讲授了《零售银行的客群分析与经营策略》，周然老师结合自身营销客户案例，他行当前的一些先进的做法，生动形象了讲解了如何抓住客户触点，细分客群运营，有效经营分析客群。
10月20日，游惠娟老师讲授了《网点负责人管理能力提升》，通过具体案例及员工行为、员工心理、网点考核等多维度掌握网点管理及人员激励方法，提升网点团队凝聚力，提高网点综合竞争力。
在培训过程中，采取了有奖问答、抢答等多种互动形式，让学员们积极参与，互相学习和启发，拓展思路，提高学习效果。
培训检验及颁奖
为检验此次培训效果，培训班组织开展了结业考试，全员通过测试，并结合团队课堂表现，评选出2个课堂表现优秀团队。
经过此次培训，参训的网点负责人均表示受益匪浅，深入学习了系统应用与操作、营销策略，客户沟通与网点管理等多方面的知识和技能。他们纷纷表示，这次培训为今后的零售工作开展和网点发展开拓了思路，指明了方向，将把在本次培训班中学到的知识和技能带到工作中，与员工共同分享，推动网点业务全面发展。
【南海分行吴冲学习心得】
为期三天的培训，课程内容丰富且具有可操作可借鉴性。
杨立洁老师讲授的课程可操作性强；周然老师和游惠娟老师讲授的课程给予了我们破解当下网点经营难题的方法论。我感受最深的一点是：“员工内生动力是核心竞争力的保障。”员工不积极只有四个方面原因：不知道干什么；不知道怎么干；干起来不顺畅；干完后无激励。所以解决“有没有人干和愿不愿干”需要做到“目标明确、方法可行、流程合理、激励到位、考核有效”。
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。培训带来的思考和感触，终将会如春风化雨，无声地改变我们参训人的方式方法，从而产生推动发展的效应。
【茂名分行陈序兰学习心得】
通过短暂三天的学习，受益匪浅、现就这次培训谈谈自己的心得体会。
一是坚持以客户为中心，常怀利他之心。客户是一切业务的基础，作为网点负责人，需要做好客户特别是贵宾客户关系管理，站在客户立场，急客户之所急，想客户之所想，为其提供一揽子金融解决方案。
二是坚持以人为本，加强队伍建设。“一个人可以走得很快，但一群人才能走得更远”，做好网点的各项业务，关键是建立一支专业强，执行力强的队伍。
学海无涯，我将以此次学习为契机和新的动力起点，学以致用，学以实用，带好队伍，为网点业务发展做出更大贡献，为支行的稳健发展，作出不懈的努力。
【惠州分行冯国栋学习心得】
经过 3 天的学习，让我们作为新任负责人来说，收获良多。
首先是各个零售系统的应用，让我们更加清晰各个系统的使用规则，方便我们更好的获客和管户。其次是通过系统应用的办法。挖掘存量客户里面的他行私行级客户，再通过优质的服务，建立自己的平台，更好的为客户服务。打动客户转介客户。最后是网点管理和员工管理。通过提升员工士气，制定目标，全力冲刺任务。
本次网点负责人培训班的成功举办，不仅提高了网点负责人的专业素养，也为我行网点竞争力提升奠定了坚实的基础。广东省行将持续推进网点赋能，提升核心竞争力，助力广东省行高质量发展！