【案例介绍】
客户彭女士于2022年12月为自己车辆投保了一份商业车险。
2023年8月14日，客户彭女士称业务人员销售误导，要求退还所缴保费。经保险公司核实，彭女士近期换购新车，受“专业代理机构人员”言语诱导，产生了将旧车商业险全额退保的想法，对方称只要彭女士先支付200元代理费用并按照他们“指导意见”可拿到全部保费，后续再支付剩余费用即可。经保险公司工作人员耐心沟通，真诚服务，最终让彭女士意识到自己上当受骗，同意按正常流程扣除正常已生效保险时间后退还剩余商业车险保费。
【案例分析】
“代理退保”的骗局愈演愈烈，不法分子或黑产组织利用一些不明真相的保险消费者的痛点，通过虚假承诺、伪造证据、编造事实等手段进行恶意投诉，违背诚信甚至突破法律底线，不仅侵害消费者正当的投诉维权渠道和资源，阻碍消费者与保险公司、监管部门有效沟通，扰乱市场正常秩序，也严重侵害了消费者的合法权益，使消费者面临经济损失、缺失保险保障，个人信息泄露等风险。
【风险提示】
英大财险信阳中支提醒您：“代理退保”并不是真正保护消费者合法权益，而是以牟利为目的，要求消费者支付高额手续费或缴纳定金，属于违法行为。消费者如果对保险产品有疑问或其他服务需求，可以直接拨打保险公司官方热线。
请广大消费者正确认识代理退保风险，防范代理退保个人或团体诱导提供虚假信息投诉，依法理性维护自身权益。