为深化执行网点运营改革，构建网点轻型运营格局，提升网点客户全流程服务水平，工商银行洪楼支行切实落实总行在全辖投产的到店识别引导服务新模式的构建工作，大大缩短了客户办理业务的时间，提升了客户服务体验。
洪楼支行组织全员对预约和到店识别引导服务的具体内容进行了细致学习，新模式实现了服务场景化，支持网点对客外呼触达，网点厅堂人员提前了解客户到店服务需求，能通过多种方式对客户预约服务进行处理。同时，该网点对服务所需注意的重点进行了讨论研究，对服务中可能存在的问题进行了排查，确保网点布置预约和到店识别引导服务后的正常营业。
该网点立足阵地优势，通过厅堂微沙龙活动、发放宣传折页等现场方式，通过微信朋友圈宣传，加强客户线上预约、到店优先办理的服务宣传，培养客户到店新方式，提高客户参与的积极性，受到广大客户一致好评。
在服务过程中，该网点不断优化预约和到店识别引导服务之细节，主动对网点电话营销业务或95588工单咨询的客户做好PAD预约服务登记，客户到店后取号可享受优先的排队服务，快捷办理所需的业务，避免长时间的等待，时刻体现着“以客为尊”。网点根据客户预约业务场景外呼触达，有效地推荐业务办理渠道和服务路径，实现了客户快速分流。同时，网点充分利用全新运营监测视图，查看网点各服务渠道业务办理进度、设备运行情况。
洪楼支行会持续运用好预约服务新模式，为客户实现多渠道线上预约取号，为客户带来更高效快捷的办理业务新体验。同时为下一步拓宽服务渠道，进一步提高网点服务质效奠定了良好的基础。