一直以来，建行大马路支行秉承“以客户为中心”的服务理念，坚持把方便客户作为工作的出发点与落脚点，聚焦客户“急难愁盼”问题，不断创新服务形式，优化服务流程，着力满足特殊群体金融需求。民生无小事，枝叶总关情。针对年老体弱、身患重病、行动不便的特殊群体，大马路支行推出了上门延伸服务、开辟绿色通道等一系列人性化便捷服务举措，多次赢得客户的认同与赞誉。
实干笃行，助力民生。建行大马路支行针对许多退役军人对年龄大、行动不便，无法到窗口办理业务的实际困难，开展上门服务，将金融服务送至退役军人及其他优抚对象家门口，打通“拥军”金融服务“最后一公里”，真正做到了用情、用心真心优待退役军人，让他们体会到了建设银行的关怀、社会大家庭的温暖。
2023年10月19日的下午三点，建行大马路支行客户向网点营运主管来电说，南关区友爱胡同的一名退役老兵需要办理银行账户，用于发放退役士兵生活待遇补助。该退役老兵名叫赵某斌，年事已高，腿脚行动不便，无法到营业厅窗口办理业务，故希望银行上门服务。
章大朋主管随即将这一情况反应给了网点行长张蓝戈，张行长及时安排了两名客服经理卓昕宇与赵金洋为客户进行上门办理。并且工作人员马上联系其家属，通过电话了解其业务需求，根据银行的相关规定制定了服务方案，两名工作人员携带建行“龙易行”设备，驱车前往退伍军人赵某斌家中上门办理，完成了银行卡的开立业务。同时，工作人员还帮助下载了手机客户端，手把手耐心教会了客户一些常用功能的操作方法，并告知客户用卡注意事项，防范电信网络诈骗的金融知识，提高客户的安全意识。
两名银行工作人员热情而又负责的工作态度，深深感动了这位老人及其家属赵女士。赵女士激动地说“太谢谢你们了，不辞辛苦地及时上门服务。感谢大马路支行的领导及其工作人员。给你们点赞，为建设银行点赞！”
服务客户无小事，上门服务暖人心。建设银行大马路支行积极坚持以民生需求为导向，立足于高质量服务客户、老年人关爱、退伍军人关怀等方面，多举措切实解决困扰群众的烦心事、忧心事，打好金融为民的“组合拳。积极打造“服务升温”银行，用优质、暖心的服务让客户满意，扎扎实实的为每一个客户解决好每一个问题。在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务。让金融服务更有温度、更贴民心！
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